Médiation et litiges
Dernière mise à jour : 1 juin 2026
1. Réclamation préalable
En cas de problème concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou une garantie, le client doit d’abord contacter :
DECOUP’MOUSSE – MAD OF FRENCH RIVIERA
E-mail : info@decoupmousse.com
Téléphone : +33 4 93 38 99 98
La réclamation doit idéalement inclure :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description claire du problème ;
- les documents ou photographies utiles.
2. Délai de réponse
Le service client répond généralement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Certains dossiers complexes peuvent nécessiter un délai supplémentaire, notamment lorsqu’une vérification auprès d’un transporteur ou une analyse technique est nécessaire.
3. Médiation de la consommation
Si le litige n’est pas résolu directement, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Adresse : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France
Site internet : www.cm2c.net
Saisine en ligne : www.cm2c.net/comment-nous-saisir.php
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
4. Conditions de saisine
Le consommateur doit avoir tenté de résoudre le litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite préalable avant de saisir le médiateur.
La médiation est soumise aux conditions, règles et critères de recevabilité de l’organisme compétent.
5. Droit d’agir en justice
La médiation ne limite pas le droit du consommateur de saisir la juridiction compétente.